Politica de Rambursare
celarionthova - Platformă de Comunicații de Afaceri
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
Condiții Generale de Rambursare
celarionthova se angajează să ofere servicii de calitate și să mențină transparența completă în ceea ce privește politica de rambursare. Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite prin platforma noastră.
- Serviciile achiziționate trebuie să fi fost utilizate conform termenilor și condițiilor
- Cererea de rambursare trebuie înaintată în scris cu justificarea corespunzătoare
- Documentația de achiziție trebuie să fie prezentată integral
- Contul utilizatorului trebuie să fie în regulă, fără încălcări ale termenilor de utilizare
Termene și Perioade de Rambursare
Termenele de rambursare variază în funcție de tipul serviciului achiziționat și circumstanțele specifice ale cererii:
| Tipul Serviciului | Perioada de Rambursare | Condiții Specifice |
|---|---|---|
| Abonamente lunare | 14 zile de la achiziție | Utilizare sub 20% din servicii |
| Cursuri și programe | 7 zile de la începere | Participare sub 10% din conținut |
| Consultanță individuală | 48 ore înainte de programare | Anulare cu notificare prealabilă |
| Servicii premium | 21 zile de la activare | Documentare detaliată a problemelor |
Procesul de Rambursare
Pentru a iniția o cerere de rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:
Contactează echipa de suport
Trimite un email detaliat la info@celarionthova.com cu motivul cererii de rambursare și documentația necesară.
Evaluarea cererii
Echipa noastră va analiza cererea în maximum 3 zile lucrătoare și va verifica eligibilitatea conform politicii.
Confirmare și procesare
La aprobarea cererii, rambursarea va fi procesată în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
Notificare finalizare
Vei primi o confirmare prin email cu detaliile rambursării și numărul de referință pentru urmărire.
Metode de Plată și Timpii de Procesare
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială. Timpii de procesare sunt următorii:
- Card bancar: 3-5 zile lucrătoare pentru procesare, 5-10 zile pentru afișare în cont
- Transfer bancar: 2-3 zile lucrătoare pentru procesare completă
- PayPal sau alte portofele digitale: 1-3 zile lucrătoare
- Plăți prin intermediari: 7-14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul utilizat
În cazuri excepționale, când metoda de plată inițială nu mai este disponibilă, rambursarea se poate face prin transfer bancar, cu condiția furnizării datelor bancare complete și verificarea identității solicitantului.
Excepții și Cazuri Speciale
Anumite situații pot necesita o abordare diferită față de politica standard de rambursare:
- Serviciile consumate integral nu sunt eligibile pentru rambursare
- Produsele digitale descărcate complet au politici de rambursare restrictive
- Abonamentele anuale beneficiază de o perioadă extinsă de evaluare de 30 zile
- Serviciile personalizate pot avea condiții specifice stabilite în contractul individual
Contactează Departamentul de Rambursări
Email: info@celarionthova.com
Telefon: +40 769 467 949
Adresa: Str. Vasile Cârlova nr.17, Sibiu 550017, România
Această politică de rambursare este în vigoare din ianuarie 2025 și poate fi modificată cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Toate modificările vor fi comunicate prin email tuturor clienților activi și publicate pe site-ul oficial celarionthova.com.